プロの仕事人になる5つの必要条件
仕事のプロは強い思い・高い志をもって努力する
- ①やる気
- ②専門能力
- ③調整能力
- ④人望
- ⑤健康
クレーム対応について
「お客様の声」を聴く！ 顧客との対話
4％のお客様がクレーム、不満を言ってくれる方です。足りないものを気づかせて頂けます。苦情を受け入れて、そこから学ぶことも仕事の成長に繋がります。96％のお客様は不満があっても黙ったままですが、二度と仕事は頂けません。
クレームゼロを目指さず、昨年以上の不満を聞き出す。
ただし、同じクレームは出さないようにする。
クレームゼロを目指さず、昨年以上の不満を聞き出す。
ただし、同じクレームは出さないようにする。
整理・整頓・清掃・清潔・作法・躾を、完全実施せよ！
3Q・6Sの軽視は、事故発生の最大の元凶である。
3Q
- 良い社員 Quality Worker
- 良い会社 Quality Company
- 良い作品 Quality Products
6S
- 整理 その工程に不必要なものが置かれていないか
- 整頓 原材料置き場に表示はあるか、必要なものはすぐに取り出せるか
- 清掃 作業現場の床に原材料が散らかっていないか
- 清潔 安全かつ衛生的で、気持ちよく作業できる状態になっているか
- 作法 正しい行動ができているか
- 躾 上記5Sの習慣を守るために、仲間で声を掛け合っているか